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Que les tâches importantes "ex.appeler/rappeler" soit guidées vers le Rag en cas d'absence de l'expert.

afin d'éviter la surcharge de tâches urgentes et souvent "en retard" lorsque l'on revient d'une absence et par conséquence afin d'éviter des mécontentements clients, il me semble important que la continuité du service soit assurée.mise à part les tâches factures qui peuvent patientées quelques jours, il apparait nécessaire de trouver un moyen de faire ressortir les autres puisqu'il n'y a plus d'impression.

VACHET.P , 10.05.2012, 13:42
Réponse de l'administrateur du site
jouvrot, 28.09.2012
Bonjour,
Vouloir répartir la tache des experts en congé sur le RAG est utopique, il peut peut être y participer.
Par contre pour qu'un expert n’oublie pas ses vacances dès son premier jour il est nécessaire de prévoir en agence un calendrier de remplacement pour les tournées mais aussi pour le traitement des taches.
Ce traitement peut être réparti par binôme ou par type de taches: Pierre traitera les suppléments réparateurs, Paul les dif factures ...
Ce sujet important est à aborder avec votre rag, la période estivale approche et il est temps de s'en préoccuper.
Cordialement
L'équipe des DAG
état de l'idée: a l'étude

Commentaires

biet, 14.05.2012, 11:20
Bonjour,
Vouloir répartir la tache des experts en congé sur le RAG est utopique, il peut peut être y participer.
Par contre pour qu'un expert n’oublie pas ses vacances dès son premier jour il est nécessaire de prévoir en agence un calendrier de remplacement pour les tournées mais aussi pour le traitement des taches.
Ce traitement peut être réparti par binôme ou par type de taches: Pierre traitera les suppléments réparateurs, Paul les dif factures ...
Ce sujet important est à aborder avec votre rag, la période estivale approche et il est temps de s'en préoccuper.
Cordialement
L'équipe des DAG
AFA1, 19.05.2012, 08:51
Prévoir en agence un calendrier de remplacement pour les tournées mais aussi pour le traitement des taches => Oui, c'est une organisation indispensable au service client et à la responsabilisation des équipes.
VDU2, 19.10.2012, 06:44
Oui pour la continuité de service lors de l'absence d'un expert. Oui pour le confort de travail pour celui qui revient de congés. La solution : peut être en utilisant la journée EAD pour traiter les tâches de l'expert absent (tâches appeler/rappeler, supplément de travaux)

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