Boite à idée Service et Qualité ZERO coût et ZERO développement

Qu’est ce que la qualité ?
La qualité d’un produit (rapport, courrier, photo,…) est définie comme « l’ensemble des propriétés nécessaires à ce bien matériel pour satisfaire les besoins exprimés par un client ».
Qu’est ce que le service ?
Le service est défini comme « la fourniture d’un bien immatériel, avantage ou satisfaction d’un besoin exprimé ou non par un client ».


Ces deux points sont le gage d’obtenir la satisfaction de nos clients, de les fidéliser et de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Nous vous invitons à travers cette boite à idée, à être les pionniers de la qualité et du service de BCA Expertise.

Les règles sont simples :

- des idées :


1. pour améliorer la satisfaction de nos clients.

2. qui nécessitent zéro coût, zéro développement.

3. qui sont directement applicables.

- les DAG valident avec vous le cadre de test (quelles conditions, quels indicateurs, quels points d’attention)

- vous testez votre idée dans votre agence / service.

- si elle produit les résultats escomptés : on généralise ! (et sinon, on en trouve une autre ! )

- toutes les idées qui ne respectent pas cela (outre le 0 coût, 0 développement) seront supprimées

Afin de pouvoir identifier les auteurs des idées qui seront retenues il est indispensable de signer correctement vos propositions avec votre nom et votre courriel.